ร้องทุกข์

ผู้ตกทุกข์หรือญาติของผู้ตกทุกข์สามารถยื่นคำร้องขอความช่วยเหลือได้โดยผู้ตกทุกข์ที่อยู่ในต่างประเทศสามารถยื่นคำร้อง ขอความช่วยเหลือได้โดยตรงที่ สถานเอกอัครราชทูตและสถานกงสุลใหญ่ ในประเทศที่ตนตกทุกข์อยู่สำหรับญาติของผู้ตกทุกข์ สามารถยื่นคำร้องขอความช่วยเหลือได้ที่ กองคุ้มครองและดูแลผลประโยชน์ คนไทยในต่างประเทศ

ขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องทุกข์

1. ผู้ร้องทุกข์ยื่น ใบคำร้อง และ เอกสารประกอบการร้องเรียนให้ครบถ้วน
2. ผู้ร้องทุกข์อธิบายเรื่องที่ตนตกทุกข์ และเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นโดยละเอียด พร้อมเรื่องที่จะขอให้ช่วย ดำเนินการกับเจ้าหน้าที่
3. กองคุ้มครองฯ รับเรื่องและพิจารณาในเบื้องต้นถึงความเป็นไปได้ และอธิบายขั้นตอนให้ผู้ร้องทราบ
4. กองคุ้มครองฯ แจ้งเรื่องที่ผู้ร้องทุกข์มาร้องขอความช่วยเหลือ ให้สถานเอกอัครราชทูตหรือสถานกงสุลใหญ่ ในประเทศ ที่มีหน้าที่รับผิดชอบเพื่อดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
5. เมื่อสถานเอกอัครราชทูตหรือสถานกงสุลใหญ่ที่เกี่ยวข้องได้ดำเนินการให้ความช่วยเหลือแล้ว หรือมีความ คืบหน้าอย่างใด กองคุ้มครอง ฯ จะแจ้งให้ผู้ร้องทุกข์ทราบ

หมายเหตุ หากพ้นกำหนด 1 เดือน นับจากวันที่ยื่นคำร้องแล้ว และยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ ผู้ร้องทุกข์สามารถสอบถามความคืบหน้าได้ที่ กองคุ้มครองและดูแลผลประโยชน์คนไทยในต่างประเทศ กรมการกงสุล ถ. แจ้งวัฒนะ กรุงเทพฯ โทร. 0-2575-1047 ถึง 49

เอกสารประกอบการร้องเรียน

1. ขอใช้ช่วยติดต่อหรือติดตามหาญาติที่สูญหาย ถูกหลอก หรือ ถูกจับกุมในต่างประเทศ
   สำหรับผู้มาร้องขอความช่วยเหลือ
   ก. สำเนาทะเบียนบ้าน
   ข. สำเนาบัตรประชาชน
   สำหรับผู้ตกทุกข์
   ก. รูปถ่าย
   ข. สำเนาบัตรประชาชน
   ค. สำเนาทะเบียนบ้าน
   ง. สำเนาหนังสือเดินทาง
   จ. ที่อยู่ล่าสุดในต่างประเทศ
   ฉ. เอกสารอื่น ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ในการช่วยเหลือผู้ตกทุกข์

2. ขอให้ช่วยเหลือในการจัดการศพหรือส่งอัฐิกลับประเทศ ตลอดจนทรัพย์สินและเงินอันพึงได้ของผู้เสียชีวิต
   สำหรับผู้มาร้องเรียน
   ก. สำเนาทะเบียนบ้าน
   ข. สำเนาบัตรประชาชน
   ค. สำเนาทะเบียนสมรส (ถ้าเป็นสามี หรือภรรยา)
   ง. สูติบัตร (ถ้าเป็นบุตร)
   สำหรับผู้ตกทุกข์
   ก. สำเนาทะเบียนบ้าน
   ข. สำเนาบัตรประชาชน
   ค. หลักฐานการเสียชีวิต
   ง. หนังสือมอบอำนาจให้สถานเอกอัครราชทูตดำเนินการแทน

3. ขอให้ช่วยติดตามเงินเดือนค้างจ่าย เงินอันพึงได้ต่าง ๆ ของตนเอง
   ก. สำเนาทะเบียนบ้าน
   ข. สำเนาบัตรประชาชน
   ค. หลักฐานการทำงาน
   ง. หนังสือมอบอำนาจให้สถานเอกอัครราชทูตดำเนินการแทน

4. ขอให้ช่วยติดต่อส่งลูกเรือและเรือประมงไทยที่ถูกจับในต่างประเทศกลับประเทศ
   ก. สำเนาทะเบียนบ้าน
   ข. สำเนาบัตรประชาชน
   ค. สำเนาการจดทะเบียนเรือ

หมายเหตุ

• การมีเอกสารและรายละเอียดครบถ้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินการให้ความช่วยเหลือ การขาดเอกสารหรือข้อมูลที่จำเป็นจะส่งผลต่อการช่วยเหลือและระยะเวลาในการดำเนินการ
• การดำเนินการช่วยเหลือต้องอยู่ในขอบข่ายที่สามารถดำเนินการได้ตามกฎหมาย กฎระเบียบของประเทศที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งลักษณะเฉพาะหรือบุคคล/นิติบุคคลที่เกี่ยวข้องของแต่ละกรณี
• การดำเนินการจะให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นแก่กรณีที่เกี่ยวข้อง กับสวัสดิภาพและชีวิตของผู้ตกทุกข์ได้ยาก สำหรับกรณีอื่น ๆ จะมีการจัดลำดับความสำคัญตามลักษณะและผลกระทบของความเดือดร้อน

  กรมการกงศุล กระทรวงการต่างประเทศ